Продукт «Химтраст ПУ-Лак»
Описание проблемы
Клиенту было отгружено 10 комплектов материала «Химтраст ПУ-Лак». При приёмке внешних дефектов выявлено не было. Однако в процессе вскрытия упаковки в 5 вёдрах компонента А были обнаружены посторонние включения.
Причины возникновения проблемы
Специалистами лаборатории АО «Химтраст» была проведена экспертиза. В предоставленной арбитражной пробе инородных включений выявлено не было. Вместе с тем, на видео от клиента были зафиксированы визуальные загрязнения, характерные для пыли и остаточной грязи.
Установленная причина: остаточное загрязнение внутренней поверхности тары, вызванное нарушением условий хранения и недостаточной очисткой.
Решение
Клиенту произведена замена продукта.
Внутри компании «Химтраст» внесены корректировки в производственный процесс, исключающий остаточное загрязнение вёдер.
Если в процессе использования продукции «Химтраст» у вас возникли сложности, технические отклонения или подозрения на производственный брак, просим сообщить об этом по адресу: info@himtrust.ru.
В обращении укажите, пожалуйста:
- наименование объекта и условия проведения работ (температура, влажность, тип основания и пр.);
- полный перечень использованных материалов;
- фото- и видеоматериалы, фиксирующие характер дефектов или отклонений.
Мы гарантируем качество поставляемой продукции и тщательно рассматриваем каждое обращение.
В случае подтверждения, что дефекты связаны с качеством материалов, мы гарантируем замену.
Обратная связь от клиентов позволяет нам поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно реагировать на жалобы и пожелания клиентов.
Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий успешно отправлен